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las carTas al direcTor en la Teoría del periodismo
El ‘feed-back’ y la mediación
Los medios de comunicación escritos son para los lectores pero sin
los lectores. Diarios y revistas son grandes irradiadores de información
y de opinión, pero apenas se tiene en cuenta la opinión de los lectores
para la confección del medio en el día a día ni tampoco existe una
gran preocupación en lo que se refiere a la incorporación de la voz del
público. La sección de cartas al director supone la única conversación
sostenida que mantiene el medio con su público. Las cartas al director
representan el único feed-back posible en tiempos de inexistencia de
feed-back.64 La poca atención que se le ha prestado al público y el poco
espacio que se le ha dedicado en las páginas de diarios y revistas es una
consecuencia de la concepción de los medios como comunicadores de
masas. Cuando frente a un medio no hay público sino masa las opor-
tunidades para darle la voz se reducen. El medio, entendido de este
modo, lo es en tanto que conduce la información de manera unidirec-
cional, no en cuanto que fomenta una comunicación real.
Las cartas constituyen la primera piedra del edificio de la comu-
nicación entre el medio y su público. Pocas veces un medio con-
cede la palabra a personas externas a la organización. Un medio de
comunicación lo realiza quien decide la empresa que debe participar.
Fundamen talmente, los periodistas de la plantilla y los colaboradores
habituales, articulistas incluidos. Los colaboradores escriben en el
medio porque su trayectoria y su firma los avalan. No suele escribir en
un medio nadie que no sea periodista de la plantilla o que no tenga la
firma y los conocimientos suficientes como para aportar textos de un
cierto valor en un ámbito concreto. Las cartas son la excepción a este
reparto del papel impreso. En las cartas se da la voz al público, en las
cartas se incorporan las informaciones y opiniones que llegan desde
voces múltiples. Y además se da la voz a quien habitualmente no tiene
altavoz. En las cartas nuestros conciudadanos pueden incorporar
nuevos temas a la agenda del medio y pueden dar a conocer opiniones
no firmadas por nombres consagrados. Las cartas son un espejo de
nuestro vecino y nos interesan tanto por las informaciones que apor-
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64 Los medios, sobre todo los que se lo pueden permitir, recuperan información sobre su público a
través de encuestas y otros estudios de mercado. Pero eso no queda en manos de los periodistas, sino
del equipo de márketing.