Editorial UOC 344 Teoría de las relaciones laborales...
cibida. Como forma extrema de estrés –típica especialmente de profesiones asistenciales–,
tiene importantes repercusiones organizacionales y personales. Este síndrome complejo
está integrado por tres componentes principales:
•agotamiento físico y emocional (insensibilidad, apatía, estupor, lentitud y pasividad en
la ejecución de tareas laborales ordinarias)
•tratamiento despersonalizado a las personas usuarias del servicio, con la consiguiente in-
cidencia sobre la calidad de la atención prestada,
•alienación profesional, en forma de sentimientos y percepciones de insatisfacción, fra-
caso, incompetencia, ineficacia, inutilidad, falta de autorrealización, así como de con-
ductas de distanciamiento social.
calidad de vida laboral f Grado de satisfacción y bienestar físico, psicológico y social
experimentado por las personas en su puesto de trabajo. Abarca una doble dimensión:
•objetiva, relacionada con las condiciones de trabajo (ecológicas, materiales, técnicas,
contractuales, salariales, de seguridad e higiene, de protección social, de estabilidad en
el empleo, de estructura organizacional, de diseño de puesto, etc.).
•subjetiva, asociada a las percepciones y valoraciones sobre la mejorabilidad de las con-
diciones laborales, sobre el estrés laboral experimentado, sobre el ambiente social (tanto
en lo concerniente a las relaciones horizontales con compañeros de trabajo como en las
verticales, del trato recibido de la dirección), sobre el clima organizacional, sobre la es-
tructura percibida de oportunidades de promoción, sobre el grado en que se siente que
el trabajo contribuye al propio desarrollo personal, etc.
civilización f Si bien puede entenderse como la configuración y la materialización del es-
tado actual de una cultura específica, en este libro hemos empleado este vocablo para sig-
nificar una macrocultura que engloba un conjunto de culturas relativamente homogéneas
(por ejemplo, la civilización postindustrial, en la medida en que constituye un denominador
común a las culturas japonesa, norteamericana y europea contemporáneas).
clima organizacional m Conjunto de propiedades objetivas y de percepciones subje-
tivas del ambiente laboral, en lo concerniente a aspectos relevantes de la vida social de
la organización, como cohesión, confianza recíproca, transparencia informativa, estilo
de comunicación, apoyo mutuo, autonomía individual, reglas implícitas de funciona-
miento, grado de “juego limpio”, etc. Es una variable explicativa y predictiva de procesos
como rendimiento, productividad, absentismo, rotación, conflictividad, satisfacción, ca-
lidad de vida laboral, eficacia y eficiencia organizacionales.
condiciones de trabajo f pl Conjunto de circunstancias en cuyo marco se desarrolla
la actividad laboral y que inciden significativamente tanto en la experiencia del trabajo
como en la dinámica de las relaciones laborales.
construccionismo social m Paradigma a cuya luz las cosas, los acontecimientos y los
procesos no tienen un significado totalmente independiente por sí mismos, sino que lo
adquieren, en buena parte, en el contexto de las interacciones sociales en las que los seres
humanos construyen y comparten significados, imágenes, lecturas e interpretaciones de