Editorial UOC 136 Teoría de las relaciones laborales...
•Decepción, ante el reiterado incumplimiento de las expectativas profesionales,
y reajuste de las actitudes en función de la situación.
•Desilusión y resignación, distanciamiento del servicio y desimplicación profe-
sional.
Existen asimismo diversos modelos secuenciales de los tres componentes bási-
cos del síndrome (ver Gil-Monte y Peiró, 1997, Buendía y Ramos, 2001). En algu-
nos, por ejemplo, se presenta la despersonalización como un efecto final inducido
por la baja realización y por el agotamiento emocional; en otros, éste último apare-
ce como la culminación de un proceso que se inicia en los otros dos factores, etc.
Los efectos del estrés laboral no son automáticos, ni se reparten aleatoriamen-
te; sino que están mediatizados por una serie de variables moduladoras, como las
que aparecen en la tabla 21.
Tabla 21. Factores moduladores del distrés laboral y del burnout
Dimensiones Factores moduladores del estrés laboral y del burnout
Ambiente •Recursos materiales disponibles (dinero, empleo, vivienda, etc.)
•Apoyo social (formal e informal), objetivamente recibido y/o subjetivamente
percibido, en sus múltiples facetas de ayuda física, económica, jurídica, teórica,
técnica, emocional, informativa, orientativa, etc.
Interacción
persona-
ambiente
•Valoración del grado de desajuste demandas-recursos, atendiendo
a tres aspectos:
–la situación general
–las demandas situacionales
–los recursos de afrontamiento
Persona •Carrera profesional (formación, experiencia, etc.)
•Curriculum vital (experiencias de estrés y de afrontamiento)
•Perfil psicosociolaboral (personalidad laboral, centralidad del trabajo,
compromisos laborales, etc.)
•Perfil psicológico:
–Personalidad “resistente” (resiliencia, hardiness)
–autopercepción, autovaloración, autoeficacia, autoconfianza, autoestima,
autocontrol, etc.
–habilidades, competencias, fortaleza, vulnerabilidad
–inteligencia emocional, estilo atribucional y cognitivo
–control percibido, lugar de control
–estrategias de afrontamiento (coping)
–niveles de ansiedad, depresión, frustración, culpabilidad, neuroticismo,
asertividad
–valores, normas, roles, actitudes, motivos, aspiraciones, expectativas,
intenciones, etc.
–funcionamiento fisiológico, grado de activación (arousal)
–características demográficas generales (sexo, edad, estado civil, cargas familiares,
nivel de estudio, tipo de contrato, antigüedad en el puesto y en la profesión, etc.