 Editorial UOC 134 Teoría de las relaciones laborales...

y, a la larga, el burnout pueden ser el efecto resultante de un estrés de rol, por am-

bigüedad, conflicto, sobrecarga o vaciedad del mismo. También figuran entre las

fuentes potenciales del estrés laboral las relaciones interpersonales horizontales

y verticales con mandos y colegas de trabajo o con usuarios del servicio. Se in-

cluyen en este apartado así mismo el déficit objetivo o percibido de oportunida-

des de estabilización y de promoción en el seno de la organización.

3) Demandas desbordantes de adaptación permanente y urgente a la innova-

ción tecnológica y organizacional.

4) Clima organizacional negativo, caracterizado, por un lado, por deficiencias

en comunicación, participación, autonomía, autoridad, compañerismo, apoyo so-

cial, etc. y, por otro, por excesos de competitividad, individualismo, conflictividad

e insolidaridad por conductas de abuso o de acoso moral o sexual.

En la tabla 20, resumimos las dimensiones ambiental y personal, los procesos

y los indicadores del impacto del estrés laboral negativo o distrés.

Tabla 20. Impacto del distrés laboral y de su culminación en el burnourt

Dimensiones Procesos Indicadores

Ambiente Descenso

significativo •calidad de los productos y de los servicios

•productividad y rendimiento laborales

•calidad organizacional y de la vida laboral

Aumento

significativo •insatisfacción de usuarios, clientes y profesionales

•absentismo, retrasos, escaqueos, permisos y bajas por enfermedad

•abdicación de responsabilidades profesionales

•incumplimiento de tareas

•peticiones de jubilación anticipada o de excedencia

•abandono de la organización

•cambio de puesto o de trabajo

•accidentalidad laboral

•interacciones sociales negativas con clientes y usuarios en general

•crispación y conflictividad laborales

Persona Cuadros

generales •síndrome general de adaptación

•burnout profesional

•karoshi

Persona Trastornos

específicos

•Fisiológicos (disfunciones cardiovasculares, gastrointestinales,

respiratorias; fatiga, insomnio, cefaleas, fatiga, agotamiento,etc.)

•Emocionales (malestar, insatisfacción, desmotivación, apatía,

indiferencia, irritabilidad, aburrimiento, pesimismo, etc.)

•Conductuales (abuso de psicofármacos y de cualquier tipo

de drogas)

•Cognitivos (visión negativa de la realidad, del entorno,

del futuro, de la profesión, de la propia persona, etc.)

•Psicosociales (retraimiento, incomunicación, trato

despersonalizado en las interacciones laborales, familiares

y cotidianas, etc.)