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(NO)CRISIS
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  • (NO)CRISIS

  • (1)
  • (2)
  • (3)
  • (4)
  • (5)
  • (6)
  • (7)
  • Prólogo
La normalidad de la crisis
  • Prólogo
La normalidad de la crisis
  •     José Manuel Velasco
  • Introducción
  • Introducción
  •     Murcia, febrero de 2018
  • Crisis 2.0
  • La gestión de crisis en un mundo móvil conectado
  • La gestión de crisis en un mundo móvil conectado
  •     1. El 2.0 como lugar sin retorno para la gestión de las crisis
  •     2. Un mundo conectado y móvil
  •     3. Las organizaciones pierden el control del discurso público
  •     4. Sin intermediarios entre personas y compañías
  •     5. Más actores participando en el discurso público
  •     6. Reducción de los tiempos
  •     7. Públicos como protagonistas del hecho comunicativo
  •     8. Mundialización y multiplicación de las crisis
  •     9. Movilidad como paisaje
  •     10. Emociones
  •     11. Reputación (corporativa)
  •     12. La comunicación en la nueva relación de las organizaciones con las personas
  •     13. Modelos de gestión de crisis en un mundo conectado
  •     Bibliografía
  • Preparación para la gestión de la crisis
  • Preparación para la gestión de la crisis
  •     1. Gestión remota de las crisis: la doctrina del Issues Management y del Risk Management
  •     2. Gestión cercana de las crisis: gestión de las crisis potenciales
  •     3. Las relaciones en tiempos de paz marcan las relaciones en tiempos de crisis
  •     4. Construir mensajes
  •     5. Componente audiovisual
  •     6. Equipo humano
  •     7. Herramientas de comunicación
  •     8. Herramientas tradicionales
  •     9. Herramientas 1.0
  •         9.1. Web corporativa y web de crisis (dark site)
  •         9.2. Sindicación/RSS y agregadores
  •     10. Herramientas 2.0
  •         10.1. Blog
  •         10.2. Redes sociales
  •         10.3. Facebook
  •         10.4. Twitter
  •         10.5. Instagram
  •         10.6. YouTube
  •         10.7. Mensajería electrónica
  •     Bibliografía
  • Modelo de gestión de (NO)CRISIS
  • Hablar
  • Hablar
  •     1. Objetivos de los mensajes de la organización
  •     2. Forma y fondo: claridad y calidad
  •     3. Coherencia entre discurso y acción
  •     4. Tono de los mensajes
  •     5. Proporcionalidad en los contenidos
  •     6. Mensajes y medios
  •     7. A quién hablar: públicos relevantes
  •         7.1. Periodistas
  •         7.2. Empleados y colaboradores
  •         7.3. Autoridades y reguladores
  •         7.4. Clientes
  •         7.5. Afectados
  •     Bibliografía
  • Escuchar
  • Escuchar
  •     1. Comunicación bidireccional en la gestión de crisis
  •     2. Escuchar para hablar; escuchar para hacer
  •     3. Público prioritario: los afectados
  •     4. Monitorizar la conversación
  •     5. Temáticas: ¿sobre qué escuchamos?
  •         5.1. Preocupación
  •         5.2. Críticas y quejas
  •         5.3. Dudas
  •         5.4. Contraste y refutación de rumores
  •     6. Las crisis que nacen en el 2.0
  •     Bibliografía
  • Rapidez
  • Rapidez
  •     1. Todo es urgente en una crisis
  •     2. Inmediatez e instantaneidad de los mensajes
  •     3. Dominio del discurso público y anticipación a los discursos alternativos
  •     4. Los problemas de la rapidez
  •     Bibliografía
  • Honestidad
  • Honestidad
  •     1. La verdad como núcleo de los mensajes
  •     2. Información veraz frente a maquillaje institucional
  •     3. Transparencia
  •     4. Información de calidad
  •     Bibliografía
  • Cercanía
  • Cercanía
  •     1. La decisiva presencia de las emociones
  •     2. Empatía
  •     3. Las personas quieren compartir
  •     4. Cercanía que protege
  •     Bibliografía
  • Casos prácticos
  • Tres modos de enfrentar una crisis en un mundo conectado: Atentado 17A, Inundaciones Río Segura y Virus del Ébola en España
  • Tres modos de enfrentar una crisis en un mundo conectado: Atentado 17A, Inundaciones Río Segura y Virus del Ébola en España
  •     1. Ataques terroristas 17A
  •         1.1. Hablar
  •         1.2. Escuchar
  •         1.3. Cercanía
  •         1.4. Honestidad
  •         1.5. Transparencia
  •         1.6. Rapidez
  •         1.7. Preparación
  •     2. Inundaciones en el río segura
  •         2.1. Hablar
  •         2.2. Escuchar
  •         2.3. Rapidez
  •         2.4. Honestidad
  •         2.5. Cercanía
  •         2.6. Relevancia cuantitativa
  •     3. Virus del Ébola
  •         3.1. Hablar
  •         3.2. Escuchar
  •         3.3. Cercanía
  •         3.4. Honestidad
  •         3.5. Rapidez



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