© Editorial UOC 345 La masificación de la experiencia de Internet
bilidad de la fuente como dimensiones donde se juega la aceptación o no del
mensaje emitido.138
Cualquiera de estas dimensiones puede ayudar a percibir los factores que
pueden influir en el filtrado que el usuario hace de la información con la que
contacta en Internet.
No obstante, sigue abierta una cuestión no resuelta que la tendencia de
las teorías de la recepción hacia un determinado tipo de información: la de
los medios de comunicación tradicionales que tiende a presentar un carácter
generalista dirigido a un usuario habituado a interactuar con un número escaso
de alternativas.
Ahora bien, por sus propias características, Internet presenta la información
más segmentada y menos generalista sin que la calidad esté asegurada por
ninguna entidad en particular, caracterizándose también por un sistema de
regulación extremamente tenue.
Esas características transfieren así al usuario algunas de las responsabilidades
de validación de la información que en los medios de comunicación de masas
tradicionales dependía del estado o de entidades con responsabilidad pública.
En los medios de comunicación de masas tradicionales la credibilidad precede
o acompaña al evento informativo o de entretenimiento con el que el usuario
contacta. Cuando alguien piensa en RTP, TVI, CNN, BBC o RAI les otorga un
determinado grado de credibilidad. En el caso de Internet el proceso tiende a
ser diferente.
La credibilidad y la aceptación de la información depende del usuario
a medida que interactúa con la información. Si quisiéramos jerarquizar las
dimensiones de la recepción propuestas por Philo (1999) podemos apuntar que
138. El papel de la experiencia hace referencia a la mayor o menor experiencia directa con la realidad a la
que remite el mensaje recibido. Cuando existe contacto directo con el suceso, la información se suele
cuestionar más que cuando no hay conocimiento directo. El uso de la lógica se refiere a la percepción
de un mensaje anterior tenido por poco creíble o una contradicción que puede desencadenar un recha-
zo del mensaje.
Los sistemas de valores de grupo/individuales desempeñan su papel en el caso de un mensaje que se
presenta distante frente a sus convicciones. En esa situación puede ser rechazado más fácilmente
por el receptor.
Por último, la credibilidad de la fuente se refiere que el usuario también le dé credibilidad a través de
la confianza establecida en las fuentes de información a lo largo de su relación con éstas y a través
de la comunicación que establece con sus redes de socialización.