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Inteligencia en redes sociales
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Inteligencia en redes sociales
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¿A quién va dirigido este libro?
INTRODUCCIÓN
CREAR COMUNIDAD
Razones para la creación de una comunidad virtual
Comunidad vs. campaña online
RR.HH. necesarios
Diseño de una estrategia en redes sociales
DINAMIZAR Y VERTEBRAR LA COMUNIDAD
El día a día de una comunidad virtual
Tipos de perfiles en las redes sociales
Técnicas de dinamización de una comunidad virtual
Gestión de crisis en las redes sociales
Cuando salta la liebre y no somos capaces de «pillarla»
Contención de la crisis
Observar y monitorizar después de la crisis
Algunas herramientas útiles
Gestión
Tendencias
Análisis
ESCUCHAR A LA COMUNIDAD: OPTIMIZAR LA INTELIGENCIA COLECTIVA
La inteligencia colectiva como fuente de información
Diseño de una estrategia de inteligencia colectiva para redes sociales
Métodos y técnicas de obtención y análisis de resultados
Difusión y puesta en valor de las conclusiones
EPÍLOGO
BIBLIOGRAFÍA
Notas
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