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Comunicación e imagen corporativa
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Comunicación e imagen corporativa
Portada
Introducción
Capítulo I. Identidad, cultura e imagen corporativa
Capítulo I. Identidad, cultura e imagen corporativa
1. La identidad corporativa: el ser de la empresa
1.1. El concepto de identidad corporativa
1.2. Los rasgos específicos de la identidad: los signos visuales
2. La cultura empresarial
2.1. El concepto de cultura: condicionantes, determinantes y consecuencias
2.2. Las nuevas tendencias culturales: la orientación al mercado
2.2.1. La orientación al mercado: principios fundamentales
2.2.2. Factores determinantes del grado de orientación al mercado
2.2.3. Consecuencias de la orientación al mercado
2.2.4. La orientación al mercado y el nuevo enfoque de marketing: el papel estratégico de la marca
3. La imagen corporativa
3.1. La relación entre la identidad y la imagen corporativa
3.2. Concepto de imagen
3.3. Las fuentes del signifi cado
3.4. Beneficios derivados de la imagen de marca corporativa
Capítulo II. Los públicos objetivo: identificación y cuantificación
Capítulo II. Los públicos objetivo: identificación y cuantificación
1. El concepto de público
1.1. La identificación de los diferentes públicos en el entorno de la empresa
1.2. Las relaciones existentes entre los distintos públicos objetivo
2. Los destinatarios de la comunicación empresarial
2.1. Análisis de los diferentes públicos objetivo
2.2. La población objetivo y la clientela
2.3. Las características que permiten tipificar la población objetivo
3. La identificación de los públicos objetivo de la comunicación
3.1. Criterios de identificación
3.2. La selección concreta de públicos objetivo y la jerarquización ponderada de interés
4. La relación entre los objetivos de imagen que hay que conseguir con la comunicación: la cuantificación de los destinatarios
Capítulo III. La comunicación como instrumento en la creación de la imagen corporativa
Capítulo III. La comunicación como instrumento en la creación de la imagen corporativa
1. La comunicación empresarial al servicio de la imagen: la comunicación corporativa integrada
2. La publicidad como herramienta de comunicación corporativa
3. El uso de las relaciones públicas en la construcción de la imagen corporativa
3.1. Las técnicas de relaciones públicas: la difusión de información
3.2. El uso de las relaciones públicas en la creación de confianza
4. El patrocinio y su importancia en la difusión de la imagen corporativa
5. El marketing directo: interacción y personalización de las comunicaciones
6. El uso combinado de diferentes herramientas de comunicación
Capítulo IV. La planificación estratégica de la imagen. El papel de la comunicación corporativa
Capítulo IV. La planificación estratégica de la imagen. El papel de la comunicación corporativa
1. La imagen como elemento estratégico de la empresa: la planifi cación estratégica
1.1. La imagen como elemento estratégico de la empresa
1.2. La planificación estratégica de la imagen
1.3. Ventajas de la planificación de la imagen
2. Imagen y posicionamiento
2.1. ¿Qué es el posicionamiento?
2.2. Tipos de posicionamiento: analítico y estratégico
2.3. Cómo se decide el posicionamiento estratégico
2.4. Estrategias de posicionamiento posibles
3. El plan de imagen y comunicación de la empresa
4. El proceso de construcción de un plan de imagen y comunicación: etapas
4.1. Análisis de la situación pasada y actual
4.2. Descubrimiento de oportunidades y problemas del entorno, y fortalezas y debilidades de la organización
4.3. Formulación de objetivos de imagen
4.4. Elaboración de estrategias de comunicación
4.5. Establecimiento del presupuesto
5. El control del plan de imagen y comunicación
Capítulo V. Diseño de estrategias de comunicación para la imagen corporativa
Capítulo V. Diseño de estrategias de comunicación para la imagen corporativa
1. Determinación de los objetivos de imagen y comunicación
1.1. La fijación de objetivos en el proceso de diseño del plan de imagen y comunicación de la empresa
1.2. Tipos de objetivos
1.2.1. Objetivos cualitativos
1.2.2. Objetivos cuantitativos
1.3. Relación entre los objetivos y la identidad de la empresa: la matriz global
2. Definición y emisión de contenidos sobre la imagen corporativa: las estrategias de mensaje y difusión
2.1. Definición de contenidos: la estrategia del mensaje
2.1.1. El mensaje que hay que transmitir
2.1.2. Etapas en la determinación de la estrategia del mensaje
2.2. La estrategia de difusión: selección de medios y planifi cación de soportes
2.2.1. La selección de medios
2.2.2. La planificación de soportes, presupuesto y calendario de inserciones
2.2.3. La negociación, ejecución, control y evaluación de resultados
3. Diseño de estrategias de comunicación para la imagen
3.1. El significado o sentido de la imagen corporativa
3.2. Efectos que hay que generar en la audiencia
Capítulo VI. La auditoría de la imagen. La investigación
Capítulo VI. La auditoría de la imagen. La investigación
1. La necesidad e importancia de la investigación de la imagen corporativa
2. La auditoría de imagen y la auditoría de comunicación
3. Aspectos básicos en el estudio de la imagen corporativa
4. El sistema de investigación de la imagen de la empresa: etapas
4.1. Investigación de base: imagen y posicionamiento actual de la empresa
4.2. Evaluación de las alternativas de diseño para la nueva imagen
4.3. Seguimiento
5. Metodologías y técnicas aplicadas a la investigación de la imagen corporativa
5.1. Metodologías de investigación
5.2. Técnicas aplicadas al estudio de la imagen corporativa
5.2.1. Técnicas cualitativas
5.2.2. Técnicas cuantitativas: el análisis multivariante
Bibliografía
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