Ejemplo
El sistema de interés es un proceso de recepción, procesado y
expedición de órdenes a clientes. La Figura 4.1 muestra las tres ac-
tividades más significativas del mismo. Disponemos de cuatro tra-
bajadores por cada turno diario de ocho horas. La franja horaria
normal de trabajo es desde las nueve de la mañana hasta las cinco
de la tarde. No obstante, la jornada laboral se alarga si no ha sido
posible expedir todas las órdenes recibidas a lo largo del día.
36 CÓMO MEJORAR LA LOGÍSTICA DE SU EMPRESA MEDIANTE LA SIMULACIÓN
Recepción
de órdenes
Proceso de
de órdenes Expedición
4 órdenes ordinarias/día
6 órdenes prioritarias/día
2 horas/orden ordinaria
4 horas/orden prioritaria
Figura 4.1. Esquema del proceso de órdenes.
Los parámetros más significativos del proceso son:
• En promedio, se reciben diez órdenes cada día.
• Hay dos tipos de órdenes: las ordinarias y las prioritarias. El
40% de las órdenes son ordinarias y el 60% restante son
prioritarias.
• En promedio, una orden ordinaria requiere dos horas de pro-
ceso y una orden prioritaria cuatro horas.
• Sólo se aceptan órdenes hasta la una del mediodía.
Si efectuamos un análisis del comportamiento del sistema ba-
sándonos en los valores promedio se puede sacar la conclusión