sidades y parámetros de rendimiento distintos, la solución que
suele adoptarse suele ser una solución de compromiso en la que se
ponderan las soluciones particulares que darían mejor beneficio a
cada uno de los departamentos por separado.
De modo más general, las empresas deben competir conside-
rando no un objetivo particular sino que deben poder contemplar el
problema en su globalidad, considerando los diferentes indicadores
de posicionamiento en el mercado a la vez, y no una solución de
compromiso que pondere las soluciones particulares alcanzadas a
partir de visiones particionadas del problema. Considérense, a tí-
tulo de ejemplo, los siguientes parámetros de posicionamiento que
suelen contemplarse en la toma de decisiones:
•Flexibilidad: capacidad de reacción frente a cambios en los
plazos de entrega, para lo cual se deben poder realizar cambios
en las plantillas, volumen de producción, gama de productos, etc.
•Calidad: grado de satisfacción de las necesidades y expecta-
tivas de los clientes en el producto final, la cual suele para-
metrizarse mediante especificaciones técnicas, características
físicas y tiempos de respuesta entre otros.
•Servicio: grado de cumplimiento de los compromisos adquiri-
dos en cuanto a los plazos de entrega, cantidades y precios.
•Coste: el precio del producto final no viene determinado tan
solo por los aspectos de producción, sino que depende con-
siderablemente de las políticas de distribución, acopio de
materiales, gestión de stock.
•Innovación: capacidad sistemática de poder generar produc-
tos o servicios nuevos, o bien de producir los mismos pro-
ductos y servicios de maneras diferentes.
Aunque en los enfoques clásicos de producción las empresas
priorizaban algunos de los parámetros descritos, ignorando o mi-
nimizando el resto, en la actualidad es necesario poder tomar de-
cisiones bajo una perspectiva más amplia en la que se contemplen
2CÓMO MEJORAR LA LOGÍSTICA DE SU EMPRESA MEDIANTE LA SIMULACIÓN