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Índice
Prólogo
Por qué he escrito este libro
1 Cómo comunicar una mala noticia
1 Cómo comunicar una mala noticia (1)
Comunicar una mala noticia
Un método de tres pasos
Primer paso: Comprende
Primer paso: Comprende
Comprende tu capacidad de impacto
Comprende la importancia de la preparación
Comprende el poder de las palabras
Comprende el poder de tu actitud
Comprende la importancia de escuchar
Comprende las oportunidades que esconde el miedo
Comprende la importancia de dar tiempo de calidad a las personas
Segundo paso: Busca soluciones
Segundo paso: Busca soluciones
Da un sentido a lo que le sucede
Ayúdale a encontrar a sus compañeros de viaje
Busca una frase que le acompañe e inspire
Busca aquello que le hace sentirse bien
Busca que acepte su realidad
Busca soluciones
Tercer paso: Persiste
Tercer paso: Persiste
Demuéstrale que es mucho más fuerte de lo que cree
Combate sus dudas
Apóyale en los momentos difíciles
Desarrolla su determinación
Haz que llore si lo necesita
Refuerza siempre la esperanza
2 Qué siente una persona que recibe una mala noticia
2 Qué siente una persona que recibe una mala noticia (1)
Cómo impacta una mala noticia
Cómo impacta una mala noticia
El primer impacto
Por dónde comenzar
Puedes cambiar las cosas
Cómo vivirlo de forma constructiva
Busca un sentido a todo lo que te sucede
Toma decisiones
Desahógate
Cómo superar los días malos
Aparta tu mente de la dificultad, vive
Gracias
Para ti
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